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國際航班託運行李丟失最全解決方案！如何申請賠償和避免丟失？

走四方旅遊網

2017-08-31 16:17:50

標簽: #美國旅遊

根據統計，全球機場的託運行李每200件就有1件丟失，而行李被損壞、滯後等問題也難免會出現。如果你遇到了行李丟失的問題，到底該怎麼解決呢？

首先，先確認自己的行李確實是託運了，而不是自己忘了，有些馬大哈自己忘了託運的案例也是有的。另外一定要留好行李票和登機牌，這是非常重要的。還有有些超規格的行李，也不會被放在轉盤上，而是會在超規行李提取處，那裡也要去找一找。

在確認行李真的丟失以後，應該怎麼辦呢？

❶ 找準責任人：行李箱丟失了，我們該找誰尋求幫助？

根據航空公司的“終站賠償法則”，多次轉機的旅客，一旦發生行李丟失的問題，由搭乘終站的航空公司負責理賠。乘客行李出現問題應立即到機場的行李查詢台咨詢及申報。

該服務台一般設在海關大廳，靠近行李認領區。

機場地勤和航空公司工作人員均會在航班全部到達確認沒有問題後才下班。

找到工作人員後，出示你的託運行李回執（也就是貼在登機牌背面的那張小票），通過“全球行李查詢系統”來查詢你行李的下落。

注意：若乘客發生了行李丟失或延誤的情況，必須在21日內（從行李交付收件人之日起算）聯系當地的航空公司辦事處，而行李損壞的乘客申報期不得超過7天，否則視乘客自動放棄權利。如果使用信函、傳真或電子郵件發送通知，則以郵戳或自動顯示接收日期為決定最後期限的日期。

❷ 領取延誤行李登記編號，無論這次查詢時是否找到你行李的下落，你都會得到一個“延誤行李登記編號”。

使用這個編號，你可以在航空公司的官網上查詢到目前的行李狀態以及在必要時修改行李遞送信息和聯系方式。

❸ 找對等待的位置，如果已經確定了行李在某地，並且在幾個小時以內就能到達你所在的機場，那麼建議你就在機場等等它。

如果暫時無法確定行李下落，或者確定了行李下落，但無法在當天送達，你可以留下一個運送地址和聯系方式，然後先離開機場。

無論哪種情況，切記一定要確保你拿到了“延誤行李登記編號”再離開機場。

航空公司一般會做些什麼工作幫你找行李呢？

航空公司會根據你的整個航班一程一程的往上找，同時還會將你的行李信息輸入在全球“worldtracer”尋找行李的系統中，一旦在任何地方被發現，就會得到通知。

同時談談丟失行李的原因？

1、一種可能是行李被偷了，那恐怕是真的找不回來了，所以建議國際航班的行李，特別大牌的奢侈品之類的箱子，就盡量不要用了，被賊惦記的概率實在是太高了。

2、還有一種可能，就是行李裡有違禁品，被海關查扣，如果是這種情況，即使被找到，也只能自己去海關要行李了。

3、還有就是機場系統出現的問題，行李忘了被送上飛機，或者被送上了錯誤的航班，等等，像這樣是機場或者航空公司造成的事故，在他們找到行李之後，都會聯系你，把行李送到你家門口的。

但是多久能找到呢？

這個真不好說，有的一天就回來了，有的兩三天，還有的半個月一個月，恐怕行李都已經全球旅行一遍了吧。當然，大部分都能在兩三天內找的到。

這裡要告訴大家，行李丟了沒有了生活用品怎麼辦？肯定要去“花錢買新”的啊，這個時候可以跟航空公司交涉，要求賠償，如果你不主動要求，航空公司是肯定不會說的。

另外，在航空公司幫你尋找行李的過程中，你自己最好也不要閒著，主動跟航空公司的客服部門一遍遍的聯系，起碼可以給你備注個“加急”，同時分析和回憶下整個環節，自己覺得大概是哪個環節出了問題，就去哪個環節自己主動聯系。

比如，如果懷疑是在洛杉磯機場沒有被送上飛機，那麼就主動聯系洛杉磯機場的行李部門。總之，盡一切努力去查找，越早越好。

小貼士：

提醒大家，貴重的物品盡量隨身帶，不要託運，一定要拖運的時候，不要集中放在一個箱子，最好分散放在幾個箱子。或者一定去買行李保險。就會有保險公司賠償。

如何向航空公司申請賠償：

另外，對于徹底遺失的箱子，航空公司會不會賠償？

答案是會的，但是不要高興的太早，航空公司的賠償金額是很低的。對于行李的查找期限一般是21天，由旅客向航空公司申報之日算起。

假如超過21天行李還沒有找到，就會被確認為行李丟失。這時，就要立即向航空公司正式申請賠償。

這裡，有幾點一定要牢記：

● 託運行李索賠按照“終站賠償法則”。根據航空公司的“終站賠償法則”，一旦發生行李丟失的問題，由搭乘終站的航空公司負責理賠。比如北京-法蘭克福-日內瓦，前段國航後段漢莎，最後行李的責任在漢莎。

● 託運行李裡面不要放貴重物品，除非事先和航司說明（可能會收費）。民航規定在託運行李中夾帶貴重物品和重要文件，一旦發生意外或損壞，不能按照貴重物品本身的經濟價值進行賠償，只能將其視為普通託運行李進行賠償。金器、現金、相機等貴重物品一定要隨身帶。

● 要證明你申請的賠償是由于行李的不正常對你造成了實際的損失。比如化妝品，換洗衣物，肯定是必備品，但是諸如名牌連衣裙，可能就不一定了，當然你也可以說這是參加晚宴的必備品，你懂得。

● 如果行李丟失是由于乘客自己的原因造成，那麼航空公司有權利不予賠付。

這主要包含以下三種：

（1）沒有按時辦理登機和行李託運手續；(航空公司要求旅客在飛機起飛前30分鐘辦好登機和行李託運手續)

（2）託運行李中帶有違禁物品；

（3）託運行李中有貴重物品，比如現金、票據、重要文件等。

明確賠償標準：

（1）國內航班：賠償金額應低于100元人民幣／公斤。如行李價值不足100元人民幣／公斤，則根據行李的實際價值賠償。

（2）國際航班：一般根據《華沙公約》或《蒙特利爾公約》，不再按照重量計算損失。符合《華沙公約》標準的航班，託運行李的最高賠償額為每公斤17 SDR（SDR即特別提款權，1 SDR的價值約為1.37美元），非託運行李的賠償限額為332 SDR；符合《蒙特利爾公約》標準的航班，不分託運行李或是非託運行李，每名旅客以1000特別提款權(約1350美元)為限。比如，法國航空公司、荷蘭航空公司都是依照《蒙特利爾公約》進行賠付。

注：若提前在辦理登機櫃台，根據自己行李的價值進行報價，然後支付報價的千分之五為託運費（比如報價為10000元人民幣的行李需支付50元託運費），如果發生行李丟失的情況，則按照報價進行賠付。

當然，買了行李保險的，就可以同時向保險公司索賠，兩個補償是互相獨立的。

理賠時，一定要保管好航空公司開具的證明，以便向保險公司索賠。具體所需資料，最好是提前咨詢保險公司。