国家旅游局严惩强迫购物案件

法制网

2016-01-13 00:57:30

针对旅行社及导游强迫购物、“黑导游”等问题，国家旅游局今天通报了近期督办、查处的两起扰乱旅游市场秩序典型案件。两起案件中，一起因迪庆一“黑导游”强迫游客购物，吊销了涉事旅行社经营许可证，并处涉事购物店五万元罚款，涉事“黑导游”被移送公安机关；另一起因丽江导游辱骂游客、强迫消费，旅游部门决定吊销涉事导游的导游证，三年不得重新申请，并处涉事旅行社十万元罚款。

通报称，11月12日，网络曝光了“东莞游客云南遇强制购物惨遭导游攻击”视频，国家旅游局高度重视，派出督查组会同云南省旅游委赴丽江、迪庆现场督查督办。

经调查，“东莞游客小鹿”一行29人于11月5日参加由丽江古城国际旅行社组织的香格里拉二日游，丽江古城国际旅行社将该团游客委托给迪庆州香格里拉畅行假期旅行社接待，该线路诚信指导价为295元/人。该团队为散客拼团，价格在580—190元/人不等，其中有两人与组团社丽江古城国际旅行社签订的旅游合同为190元/人，地接社迪庆州香格里拉畅行假期旅行社实际从组团社收取上述两名游客费用100元/人，属“不合理低价游”。迪庆州香格里拉畅行假期旅行社使用“黑导游”尼玛次里在带团中强制游客消费，且安排该团队进入未经旅游主管部门等级评定的购物场所购物。

针对本案，依据旅游法相关规定，丽江市旅游委决定给予丽江古城国际旅行社吊销旅行社经营许可证的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

同时，迪庆州旅游委决定给予迪庆州香格里拉畅行假期旅行社吊销旅行社经营许可证的行政处罚；给予桑达土司藏寨购物店处五万元罚款的行政处罚。将迪庆州香格里拉畅行假期旅行社和桑达土司藏寨购物店列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。将涉事“黑导游”尼玛次里移送公安机关依法处理。

在另外一起案件中，据通报，游客李女士一行43人参加昆明假日风光旅行社组织的昆明大理丽江4日游，其中丽江段行程由丽江青龙山旅行社负责接待，该社委托导游刘俊提供带团服务。游客投诉导游刘俊有辱骂游客、胁迫消费的行为。国家旅游局督查组会同云南省旅游委赴丽江现场督查督办。

经调查，刘俊系丽江滇西北旅行社导游，滇西北旅行社将其租借给丽江青龙山旅行社带团。刘俊在带团过程中辱骂游客并胁迫游客消费。丽江青龙山旅行社对委派导游监管不到位，负有直接责任。

针对本案，依据《旅行社条例》有关规定，丽江市旅游委决定给予导游刘俊吊销导游证的行政处罚，自处罚之日起未逾三年，不得重新申请导游证；给予丽江青龙山旅行社处十万元罚款的行政处罚；将导游刘俊、丽江青龙山旅行社列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

据国家旅游局有关负责人披露，此次通报的两起案件是国家旅游局会同公安、工商等部门，联合督办、查处典型案件的一部分，更多案件还在调查取证过程中。下一步，将全面展开旅游市场秩序整治行动，依法从速、集中处理一批典型案件，重拳打击不合理低价游、零负团费、强迫购物行为，保持旅游市场秩序整治的高压态势。

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